סטיב ג'ובס היה ללא ספק אחד מהאנשים ששינו את ההיסטוריה ועיצבו את ההווה של כולנו (וכן, גם לכאלה שאוהבים לקרוא ל mac "הזבל האלקטרוני היקר ביותר שנוצר אי פעם"). הסגנון הלא שגרתי, השאיפות היומרניות והאופי המוזר של האיש היו רק חלק קטן ממהלך חיים שלם שעיצב את הדרך בה אנחנו משתמשים במוצרים הטכנולוגיים שמקיפים אותנו מהבוקר עד הבוקר הבא. אבל זה לא היה קל. זה לא היה קל לג'ובס עצמו וזה לא היה קל לסובבים אותו. בטח שזה לא היה קל למשפחה שלו (או לפחות ממה שנשאר ממנה). בכל אופן, מעבר לצעצועים הטכנולוגיים שג'ובס השאיר לכולנו, ישנו קונצנזוס נרחב שאחד הדברים החשובים שהוא הוריש לעולם היא המורשת שלו. הדרך העיקשת להצלחה, העליות והמורדות (בעיקר מורדות), היחס שלו למוצרים ולעסק והדרך שבה בחר ליצירת קהל מעריצים נרחב.

לא כולנו צריכים ולא כולנו יכולים להיות סטיב ג'ובס (וטוב שכך). אבל אנחנו בהחלט יכולים לקחת תובנות שונות שיעזרו לנו להכנס לראשו של אחד המשפיעים הבולטים של המאה האחרונה. ליקטתי שלוש תובנות מרכזיות מדרכו של סטיב ג'ובס. למיטב הבנתי, תובנות אלו יכולות להביא כל בעל עסק למקום טוב יותר ולשנות דפוסי חשיבה בכל הנוגע למוצר ולשירות אותו אנחנו מציעים.

תובנה ראשונה: נקודת שפל – מתנה של רגע מכונן

אף אחד לא אוהב רגעי קושי. בטח כשהקושי הוא התרסקות של כל מה שבנית. גם אני מאחל לעצמי שהכל תמיד ילך חלק ולא יהיו בעיות, אכזבות ולחצים אבל אצל ג'ובס החיים הראו לו באופן רציף את החלק הקשוח שלהם. מהימים הראשונים (ג'ובס נזנח על ידי הוריו הביולוגיים) ועד יומו האחרון שהגיע הרבה יותר מוקדם מהצפוי (ג'ובס שמר על משטר אכילה קפדני והיה טבעוני אך למרבה האירוניה הוא מת מסרטן). אפשר לומר שאצל ג'ובס כל הצלחה הביאה אחריה נפילה כואבת. הדוגמה המובהקת ביותר לכך היא שג'ובס הקים את חברת אפל, הרים אותה להצלחה ובשנת 1985…. נזרק ממנה אחר כבוד. "אגרוף בבטן שהוציא ממני את כל האוויר". כך אמר ג'ובס לאחר פיטוריו. עוד הרבה לפני כן, ההורים המאמצים של ג'ובס, שכל חייהם חסכו פרוטה לפרוטה כדי שבנם המאומץ יוכל ללמוד בקולג' יוקרתי, גילו שכל המאמץ שלהם היה רק כדי שלאחר סמסטר בודד אחד, ג'ובס ינשור מהלימודים. ושימו לב שג'ובס התבטא שהנשירה מהקולג' היוקרתי היה רגע מכונן בחייו שבלעדיו, ספק גדול אם היה לנו את חברת אפל. הנשירה מהלימודים העצימה את ההבנה של ג'ובס שהוא חייב ללמוד להסתדר בעצמו ולא על ידי עזרה של גורמים חיצוניים כאלה ואחרים. ציטוט ידוע של ג'ובס אומר: אל תקשור את עצמך חזק מדי לתחום מסוים. אם תהיה רק תלוי בו, כשהוא יקרוס, הוא יקח אותך איתו למטה.

נקודה חשובה בהכנה לנקודת שפל היא היכולת לשנות תכנית ולהיות מוכן להתאים את עצמך למצב חדש שלא הכרת. לאחר הנשירה מהקולג', ג'ובס היה במצב של כמעט קבצן מצוי. הוא היה ישן על הרצפה בדירות שכורות של חברים אבל המצב הזה לא מנע ממנו לנסות תחומים שונים של עבודות מוזרות. הרעיון היה תמיד להמשיך לנסות ולחפש עד שמוצאים. אף פעם לא להשאר תקוע במשהו שרק "הולך טוב". בשנים מאוחרות יותר, לאחר שפוטר מאפל ונזרק ממפעל חייו, ג'ובס לא היסס לרגע והמשיך לחפש הזדמנויות חדשות בהם הספיק להקים את חברת המחשבים "נקסט" (שנכשלה כשלון חרוץ אך בסוף נקנתה על ידי אפל עצמה כחלק מהתנאים לחזרתו של ג'ובס להנהלת אפל), קנה חברה קטנה בשם "פיקסר" והחליט החלטה מוזרה ובעלת סיכון, שחברת פיקסר תתמקד בסרטי אנימציה בלבד. כך ג'ובס הגיע לתחום שונה לחלוטין מהעולם הטכנולוגי שהיה בו עד לאותו הזמן והפיק (בשותפות עם חברת דיסני) את אחד סרטי האנימציה המוכרים והמוצלחים ביותר "צעצוע של סיפור".

בתמונה: בובות מהסרט "צעצוע של סיפור" בהפקתו של סטיב ג'ובס

כאנשי מקצוע, כדאי מאוד להפנים את התובנה הזו. אם פעם, מעצב גרפי היה מבוקש על כל צעד ושעל של עסק כזה או אחר, כיום, בימי קנבה העליזים וכמובן, עם הבינה המלאכותית שנפלה עלינו כרעם ביום בהיר, המעצב הגרפי חייב להתאים את עצמו בצורה חדשה ואחרת לגמרי. העולם משתנה ומהר. הרבה מקצועות נעלמים, ייעלמו בקרוב או יחליפו צורה וישתנו לגמרי. כשצ'אט GPT מייתר כמעט לגמרי את אנשי הקוד וכשבעלי תחנות הדלק סופרים את הימים עד להפסקה טוטאלית של רכבים בעלי מנועי בעירה, לנו כבעלי מקצוע ישנה מחויבות להחזיק בכיס Plan B ותמיד להיות מוכנים לאלטרנטיבה בכל הנוגע למקצוע בו אנו עוסקים.

תובנה שניה: אל תחפשו להעניק ללקוחות שלכם מה שהם רוצים. תנו להם מה שהם צריכים.

טוב, זה באמת נשמע קצת מוזר כשבעולם העסקי המודרני, הלקוח הוא זה שמתווה את המוצר או השירות, עוד לפני שהמוצר משווק בפועל. כשאנחנו מזהים רצון אצל לקוחות, אנחנו באופן כמעט אוטומטי רואים בזה אינדיקציה למוצר או לשירות אותו כדאי להעניק. אצל סטיב ג'ובס, זה לחלוטין לא היה ככה. הוא, בניגוד לאינסטינקט העסקי הטבעי, התמקד במשהו שונה לגמרי. לא במה הלקוח רוצה אלא במה הלקוח צריך.

רצונות משתנים. רצון הוא הדבר הכי לא יציב שקיים אצל אנשים. רצונות עלולים להתהפך בעוד שצורך או בעיה, ישארו שם תמיד עד שיהיה פתרון או מענה. אם נתמקד ביצירת מוצר או הענקת שירות שהוא הרבה מעבר לציפיות של הלקוח, יתכן והוא יגלה שהוא מאוד רצה אותו, בלי שהיה לו שמץ של מושג על כך. ג'ובס עצמו הגדיר את זה כך: "אם תנסה לתת ללקוחות שלך מה שהם רוצים, עד שתסיים לפתח את המוצר הם כבר ירצו משהו אחר".

בואו נודה על האמת שזו אכן פריבילגיה השמורה לתאגידים הגדולים, כאלו שיש להם קהל לקוחות נאמן. אנחנו לעומת זאת, בעלי העסקים הקטנים, נצטרך ככל הנראה לעקוב בצורה בלתי פוסקת גם אחרי הרצונות של הלקוחות שלנו, אבל! לכל הפחות, נסחוב מכאן תובנה חשובה: מותר להתחשב ברצון של הלקוח אבל בשום אופן לא להיות תקוע שם. כבעלי עסקים, אנחנו חייבים לייצר דברים חדשים ומעניינים הגם שהלקוחות שלנו לא חשבו עליהם ולא ציפו למוצר או שירות מעין זה. ברגע שנקיים מרדף בלתי פוסק אחרי הרצונות של הלקוח, ניכנס ללופ שלא יאפשר לנו חשיבה יצירתית וישאיר אותנו עם מוצרי בסיס, אותם הלקוחות אוהבים. במקרה זה, הרבה מאוד מוצרים שהם חלק מחיינו לא היו מגיעים לעולם או לא היו משתנים ומותאמים לשימוש מודרני, רק בגלל שהלקוחות אהבו את המוצר או לא חשבו שהם יצטרכו משהו שונה.

מקובל לומר שאחד הדברים החשובים ביותר בבניית העסק הוא חקר שוק. הבנת קהל היעד וציפיותיו זה אכן ממש ממש חשוב. אבל חקר השוק הטוב ביותר שקיים הוא פשוט לזהות את הצורך, להאמין במוצר או בשירות שלך, באיכות שלו וביכולת התרומה שלו לפתור את הבעיה ולתת מענה איכותי. ככה נוצרו המוצרים ששינו את העולם.

תובנה שלישית: ההשקעה החשובה ביותר בעסק שלכם היא הצוות שירכיב אותו.

עסק לא יכול לתפקד כפרזנטציה של אדם בודד. לרוב, יהיה צורך באנשים נוספים המסייעים לתפעולו. בין אם זה בתפעול כספי שוטף (רו"ח) ובין אם זה בהשלמת שירות שאנחנו לא מספיק טובים בו או לא מכירים אותו (מעצב גרפי יעסיק סביבו אנימטור, קופירייטר, איש דיגיטל וכו'). כשעסק מגיע לבגרות והוא גדל בצורה בריאה וטובה, מן הסתם הוא כבר יתחיל להעסיק עובדים בצורה רשמית.

אחד מן הדברים שבהם השקיע סטיב ג'ובס בצורה כפייתית הוא הקמת צוות מנצח. הוא בחר רק את הטובים ביותר כעובדי החברה והמועמדים שהגיעו לראיון עבודה מספרים שהתהליך היה מאתגר במיוחד ולפעמים אפילו אכזרי עד כדי דמעות. סטיב ג'ובס חיפש אנשים שלא רק שישרדו במצבי מתח ולחץ אלא כאלה שידעו למתוח את הגבולות של עצמם ולהיות מבריקים ופוריים במצבים שונים.

כשנדע לאתר את אותם אנשים טובים, מן הסתם, העסק שלנו יהיה יעיל יותר ויצמח מהר יותר. כיום, חיפוש עובדים זו מטלה קשה ביותר. אנשים כבר לא אוהבים לעבוד (תראו מופתעים), בטח לא בשביל אחרים. אנחנו חייבים לזהות את האנשים הטובים, ליצור מצב בו ישתלם להם להגיע אלינו, גם אם זה אומר לתגמל אותם בצורה הטובה ביותר. עובד טוב יגרום לעסק שלנו להיות טוב עוד יותר.
ציטוט מפורסם של סטיב ג'ובס מספר ש"הסיבה שמחשב ה mac הצליח מאוד ופרוייקט הליסה נכשל (פרויקט הליסה היה נסיון של חברת אפל ליצור מחשב ביתי. המחשב כמעט ולא נמכר והפרויקט נחל כשלון חרוץ. א.ג), זה בגלל שהצוות של ה mac היה טוב הרבה יותר". 

חברים יקרים, עד כאן להפעם. נתראה בפוסט הבא!